REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TRANSPORTU OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIAMI ORAZ POMOCY PRZY PRZEWOZIE

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług transportu osób z niepełnosprawnościami, w szczególności osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

2. Usługi świadczone są zgodnie z:

• ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe,

• ustawą z dnia 6 września 2001 r. o transporcie drogowym,

• Kodeksem cywilnym,

• przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

3. Regulamin określa prawa i obowiązki przewoźnika oraz pasażera korzystającego z usługi.

§2. Charakter świadczonej usługi

1. Usługa obejmuje:

• transport osoby z niepełnosprawnością,

• transport osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim,

• pomoc przy przygotowaniu pasażera do bezpiecznego wejścia i wyjścia z pojazdu,

• pomoc organizacyjną podczas realizacji przewozu.

2. Pomoc udzielana przez przewoźnika ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowi:

• usługi medycznej,

• usługi pielęgniarskiej,

• świadczenia rehabilitacyjnego,

• całodobowej opieki.

3. Przewoźnik nie wykonuje czynności wymagających kwalifikacji medycznych lub pielęgniarskich.

§3. Zawarcie umowy przewozu

1. Umowa przewozu zostaje zawarta poprzez:

• złożenie zamówienia przez klienta,

• ustalenie terminu, miejsca oraz zakresu przewozu,

• przyjęcie zlecenia przez przewoźnika.

2. Skorzystanie z usługi oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

3. Klient zobowiązany jest przekazać informacje niezbędne do prawidłowego i bezpiecznego wykonania przewozu.

§4. Informacje dotyczące pasażera i wózka

1. Przy zamawianiu przewozu klient powinien poinformować przewoźnika w szczególności o:

• rodzaju wózka (manualny, elektryczny, skuter),

• wymiarach lub nietypowych cechach wózka,

• konieczności przewozu opiekuna,

• szczególnych wymaganiach związanych z transportem.

2. Przewoźnik ma prawo odmówić wykonania przewozu, jeżeli przekazane informacje wskazują, że bezpieczny transport nie jest możliwy.

3. Brak przekazania istotnych informacji przez klienta może skutkować odmową wykonania przewozu lub zmianą warunków realizacji usługi.

§5. Bezpieczeństwo przewozu osób na wózkach

1. Podczas przewozu osoba korzystająca z wózka musi być zabezpieczona zgodnie z zasadami bezpieczeństwa oraz wyposażeniem pojazdu.

2. Kierowca wykonuje czynności związane z przygotowaniem wózka do transportu w zakresie dostępnych systemów zabezpieczenia pojazdu.

3. Pasażer lub jego opiekun zobowiązany jest stosować się do poleceń kierowcy dotyczących bezpieczeństwa.

4. Przewoźnik może odmówić przewozu, jeżeli sposób przygotowania pasażera lub wózka stwarza zagrożenie.

§6. Obowiązki przewoźnika

Przewoźnik zobowiązuje się do:

• wykonania przewozu z należytą starannością,

• zapewnienia bezpieczeństwa podczas transportu,

• wykorzystania sprawnego technicznie pojazdu,

• zachowania poufności danych klienta.

§7. Obowiązki pasażera

Pasażer lub osoba zamawiająca usługę zobowiązana jest do:

• podania prawdziwych informacji dotyczących przewozu,

• przestrzegania zasad bezpieczeństwa,

• stosowania się do poleceń kierowcy,

• niezwłocznego poinformowania o zmianach dotyczących przewozu.

Przewoźnik może odmówić przewozu osobie:

• agresywnej,

• nietrzeźwej,

• zachowującej się w sposób zagrażający bezpieczeństwu.

§8. Przewóz opiekuna

1. Pasażer może podróżować z opiekunem, jeżeli pozwala na to liczba miejsc w pojeździe.

2. Obecność opiekuna nie zwalnia przewoźnika z obowiązku zapewnienia bezpiecznego przewozu.

3. Przewoźnik nie zastępuje opiekuna osoby wymagającej stałego nadzoru.

§9. Odpowiedzialność

1. Przewoźnik odpowiada za wykonanie przewozu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za:

• stan zdrowia pasażera,

• pogorszenie stanu zdrowia niezwiązane z działaniem przewoźnika,

• skutki zatajenia istotnych informacji przez klienta,

• opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od przewoźnika.

3. Przewoźnik nie świadczy usług medycznych ani pielęgnacyjnych.

§10. Płatności

1. Płatność za usługę może być dokonana:

• gotówką,

• kartą płatniczą,

• BLIK,

• przelewem.

2. Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§11. Odwołanie przewozu

1. Klient powinien poinformować o rezygnacji z przewozu możliwie wcześniej.

2. W przypadku odwołania usługi w ostatniej chwili lub nieobecności pasażera przewoźnik może naliczyć opłatę zgodnie z obowiązującym cennikiem.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi można składać:

• pisemnie,

• drogą elektroniczną,

• telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem.

2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny dla klientów przed zawarciem umowy przewozu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.